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Ile de La Réunion
Foire aux questions
Cette rubrique vous propose de répondre aux questions les plus fréquentes que vous vous posez à propos du parc.
1
Est-ce que je peux amener mon pique-nique ?
NON, le pique-nique n’est pas autorisé à l’intérieur du parc. Par conséquent, la nourriture ou boissons extérieures au parc sont interdites.
Sauf : nourriture pour bébés et bouteilles d'eau.
2
Est-ce que les shorts de bain sont autorisés ?
OUI, nous autorisons toutes les TENUES DE BAIGNADE, il est impératif que le tissu du vêtement soit destiné à cette fonction et ne comporte pas de pièces métalliques pouvant rayer les toboggans.
Par conséquent, les vêtements en COTON sont strictement INTERDITS : short de sport, jogging, T-shirt, slip, culotte, boxer, paréo...
Il est obligatoire de se doucher avant de se baigner ainsi qu'après pour rincer le chlore sur la peau.
Un lycra anti-UV est préférable à la crème solaire.
3
Est-ce que je paye si je ne me baigne pas ?
OUI, le tarif d'entrée correspond à l'accès au parc et à la possibilité de pratiquer les activités en fonction de sa taille.
Comme dans tous les parcs d'attractions du monde, le choix de ne pas profiter des installations ludiques ne peut être pris en compte.
4
Est-ce que je peux venir seul si j'ai moins de 16 ans ?
NON, la loi oblige tout mineur de moins de 16 ans à être OBLIGATOIREMENT accompagné d'un adulte responsable.
De plus, les enfants restent sous l'entière surveillance de leurs parents ou accompagnateurs.
5
Quelle est l'influence de la météo sur l'ouverture du parc ?
Avant ouverture :
En cas de vigilance (ex : fortes pluies, orages, vents violents) sur notre secteur, la décision de fermer le parc peut être prise par la direction avant l’ouverture de 13h00.
En cas d’alerte cyclonique sous décision du préfet, le parc est fermé au public.
Dans ces deux cas les billets sont automatiquement remboursés sous 7 jours.
Pendant l'ouverture :
En cas d'orage et risque de foudre, les bassins et escaliers métalliques sont obligatoirement évacués dans l'attente d'une amélioration.
Si la situation météo se dégrade, le parc peut être complétement évacué pour des raisons de sécurité.
Ces cas de force majeure n'ouvrent droit à aucun échange ni remboursement de notre part.
6
Comment me procurer mes entrées pour le parc ?
La vente sur place n'est pas disponible, il est IMPERATIF d'acheter vos billets d'avance. Pour cela 2 solutions :
- en ligne (en cliquant ici), paiement par CB uniquement
- dans les points de vente exclusifs (liste ici), paiements acceptés : espèces, CB, Pass Loisirs, chèque culture UP, tickets Kadeos et chek Pays
Frais de service : 0,50€
7
Puis-je annuler ou reporter mes billets ?
OUI et NON, cela dépend de la catégorie achetée :
- Séances à 12€ : billets non modifiables, non remboursables (sauf fermeture : remboursement automatique*)
- Séances à 15€ : billets non modifiables, non remboursables (sauf fermeture : remboursement automatique*)
- Séances à 18€ ; sur demande avant la veille à midi : modifiable sur toute séance disponible ou remboursable sans condition (automatique en cas de fermeture).
Pour vous faire rembourser* vos billets à 18€ : envoyez un mail à info@monticket.re en précisant uniquement :
- le numéro de votre réservation
- le nom utilisé
- le nombre de billets que vous annulez
Les réservations au tarif groupe sont annulables en bloc.
*Vous recevrez le remboursement sur la carte bancaire utilisée sous 7 jours.
Les mineurs de moins de 16 ans doivent impérativement être accompagnés d'un représentant légal.
Les objets de valeur et effets personnels sont sous la seule responsabilité de leur propriétaire, une consigne payante est à votre disposition. Aucun recours ne pourra être exercé contre l’établissement pour des objets personnels égarés ou dérobés. Les animaux ne sont pas acceptés.
Hygiène des bassins : chaque baigneur est tenu de passer à la douche avant d’accéder aux toboggans et bassins. De même, le passage pieds nus dans les pédiluves, disposés à l’entrée de chaque installation, est obligatoire. Les pansements non étanches et plâtres sont interdits. Les bébés doivent impérativement porter une couche de bain étanche.
La tenue de bain doit être décente (string, monokini interdits) et en tissu synthétique dédié, les vêtements de ville et de sport ne sont pas autorisés.
Les personnes ne sachant pas nager doivent rester sous la surveillance et la responsabilité permanente d’un accompagnant sachant nager. Cela durant toute la journée et sur toutes les installations aquatiques. Le port de brassards est fortement recommandé.
La pratique des toboggans et de la baignade est réglementée, un affichage est mis en place dans le cadre de leur bonne utilisation, le non-respect de cette réglementation pourra entraîner une exclusion du site.
Dans l’enceinte privée du parc, il est notamment interdit :
d’apporter des objets en verre et de la nourriture de l'extérieur, de fumer hors coin fumeurs, de porter palmes ou masque de plongée, d’utiliser des jeux gonflables, planches, pistolets à eau, ballons, raquettes en dehors des espaces éventuellement prévus.
En cas d'incident localisé ou majeur, la Direction peut ordonner l'évacuation de tout ou partie de l'établissement.
Les usagers du parc doivent se conformer strictement et sans obstruction aux consignes des membres du personnel chargés de l'évacuation.
